一是轉(zhuǎn)變形式，擴(kuò)大宣傳，確保黨的惠民政策人人知曉。為了增強(qiáng)宣傳效果，提高學(xué)生對(duì)助學(xué)貸款政策的知曉率，高考前一個(gè)月在班級(jí)和校園張貼公開(kāi)信，讓全體高中學(xué)生在高考前就能了解到最新的國(guó)家學(xué)生資助政策；高考期間，在考點(diǎn)周邊懸掛橫幅，擺放專題展板，加大校外宣傳力度；受理貸款期間做貸款受理流程、生源地貸款申請(qǐng)、還款說(shuō)明、誠(chéng)信教育、致前來(lái)辦理生源地貸款的家長(zhǎng)及學(xué)生等宣傳展板，印發(fā)生源地貸款宣傳資料，并擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣傳。通過(guò)全方位、多層面的宣傳，讓各項(xiàng)資助政策公開(kāi)、透明，使群眾對(duì)這項(xiàng)惠民政策知熟于心，解除家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的后顧之憂。
二是優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新管理，促進(jìn)資助工作健康穩(wěn)步發(fā)展。在資助工作中，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，進(jìn)一步簡(jiǎn)化困難學(xué)生資助和生源地信用助學(xué)貸款審批手續(xù)，加大工作人員投入，積極吸納志愿者參與協(xié)作，推行敞開(kāi)式辦公，方便群眾辦事，一站式受理、一條龍服務(wù)，縮短群眾等候時(shí)間。在貸款的管理和服務(wù)上，建立貸款學(xué)生基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于學(xué)生及時(shí)了解相關(guān)信息，方便、省時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)；建立生源地信用助學(xué)貸款交流群，定期發(fā)布助學(xué)貸款政策以及其他便民信息；開(kāi)通生源地助學(xué)貸款服務(wù)專線，解答學(xué)生和家長(zhǎng)的相關(guān)咨詢。在貸款的本息催收工作上，強(qiáng)化學(xué)生誠(chéng)信教育，使學(xué)生做到“有借有還”，做一個(gè)講信譽(yù)的人，并鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)的學(xué)生提前還款，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)行本息回收每月有統(tǒng)計(jì)，年底有評(píng)比，使本息回收常態(tài)化；上門服務(wù)，當(dāng)溫情的“討債員”，向?qū)W生家長(zhǎng)或?qū)W生講政策、講誠(chéng)信、講感恩，講不還款的后果等，促使學(xué)生和家長(zhǎng)積極還款；針對(duì)新畢業(yè)大學(xué)生第一年網(wǎng)上還款存在流程操作困難的實(shí)際，學(xué)生資助中心工作人員認(rèn)真做好網(wǎng)上在線咨詢工作，根據(jù)具體咨詢事項(xiàng)在線及時(shí)給予回復(fù)，并通過(guò)QQ在線指導(dǎo)還款操作步驟；針對(duì)因工作原因不方便網(wǎng)上還款的學(xué)生，工作人員提示他們到縣學(xué)生資助管理中心進(jìn)行POS機(jī)刷卡還款。
三是轉(zhuǎn)化職能，熱情服務(wù)，積極建設(shè)“滿意型”窗口單位。2015年以來(lái)，中心借助兩個(gè)服務(wù)窗口，不斷優(yōu)化便民服務(wù)工作水平，嚴(yán)格執(zhí)行大廳管理制度和辦事流程，將工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)績(jī)能力作為考評(píng)的重要指標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一”：一張笑臉相迎，一聲您好問(wèn)候，一把椅子請(qǐng)坐，一杯熱茶暖心，一顆誠(chéng)心服務(wù)，一句再見(jiàn)相送。通過(guò)優(yōu)化辦事流程，熱情服務(wù)，切實(shí)為群眾辦好事、做實(shí)事、解難事，唱響“情系資助、服務(wù)群眾”主旋律，讓前來(lái)辦事的群眾，帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿意走，贏得群眾的真心“點(diǎn)贊”，真正把學(xué)生資助工作辦成了“民心工程”。
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